Support

AuraCite wird von einem kleinen Team in Bonn betrieben. Anfragen landen direkt bei den Menschen, die das Produkt bauen — es gibt keine Ticket-Warteschlange dazwischen.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Für eine schnellere Einordnung hilft es, wenn die Nachricht Folgendes enthält:

• die betroffene Marke oder Domain
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorgangs
• bei Fehlern: die genaue Fehlermeldung oder ein Screenshot

Bitte keine Passwörter, API-Schlüssel oder Zugangsdaten per E-Mail senden. Wir fragen niemals danach.

Agent Hub, MCP und Plugins

Für Fragen zum AuraCite Agent Hub, zur MCP-Anbindung oder zu Plugin-Installationen nutze dieselbe Adresse und nenne bitte:

• den verwendeten Client (ChatGPT, Codex, Claude Code, eigener MCP-Client)
• die Version des Agent Hub, falls sichtbar
• den Namen des Tools, das den Fehler ausgelöst hat

Schreibende Aktionen im Agent Hub sind bewusst freigabepflichtig. Wenn ein Tool eine Bestätigung verlangt, ist das kein Fehler, sondern der eingebaute Schutz.

Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Auskunfts-, Lösch- und Berichtigungsanfragen nach DSGVO gehen ebenfalls an [email protected]. Details stehen in der Datenschutzerklärung; den Auftragsverarbeitungsvertrag findest du unter AVV.

Abrechnung und Kündigung

Fragen zu Rechnungen, Guthaben oder Plänen beantworten wir per E-Mail. Die vertraglichen Regelungen stehen in den AGB, das Widerrufsrecht unter Widerruf.

Sicherheitsprobleme melden

Wenn du eine Schwachstelle gefunden hast, melde sie bitte direkt an [email protected] mit dem Betreff Security, bevor du sie veröffentlichst. Wir melden uns zurück und halten dich über den Stand der Behebung auf dem Laufenden.

English

Support is available in German and English. Write to [email protected] and include the affected brand or domain, the approximate time of the issue, and the exact error message. We usually reply within one business day. Please never send passwords or API keys by email.

Anbieter

Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum.